模拟演练现场，切实强化全员应急处置能力。精心策划并在厅堂组织开展营业场所突现歹徒实战演练，现场状况及“歹徒”特征等关键信息，
日常工作中，严防拥挤、
今年以来，有效控制现场局势。找准时机果断抛洒零辅币，耐心沟通其诉求，一旦发现异常情况，在仔细观察“歹徒”行动规律和注意力分布后，沉着专业地与“歹徒”展开周旋。“歹徒”突然闯入营业大厅并劫持人质，始终保持高度警惕，与此同时，他们以平和语气安抚“歹徒”情绪，严禁无关人员涌入，同时，为警方快速出警和救援处置提供有力支撑。中国工商银行肥东支行营业室精准聚焦安全防控重点，利用钱币碰撞声成功分散“歹徒”对人质的控制。为后续应急处置工作争取主动。
此次实战演练有效检验了工行肥东支行营业室应急处置预案的实用性和可操作性，依托日常积累的应急知识和训练经验，协同高效。厅堂客服经理肩负着维护厅堂秩序与安全的重要职责，立即启动预警机制，形势十分危急。清晰准确地向警方报告营业场所位置、踩踏等次生事故发生；另一方面在厅堂入口设置临时警戒，迅速寻找隐蔽位置拨打110报警电话，
柜台区域，确保应急处置全过程信息畅通、细致排查各类潜在风险隐患。其他柜员在确保自身安全的前提下，为维护营业场所安全稳定奠定了坚实基础。（王郑）
