客户陈某，工作人员就纸质保单与客户就保险的意义与功用及相关保障责任再一次进行详细讲解，
工作人员就客户投诉情况进行核实及处理，
经过工作人员多次邀约后，后续工作人员与客户本人取得联系，获得客户认可；二是调取保单新契约回访录音、
客户于今年3月在外部平台举报投诉，声称保险代理人存在销售误导行为，判断客户保单可能存在第三方中介代理退保的情况。一是核实客户身份，了解客户真实诉求，对小病医疗需求度不高，于是工作人员指导客户通过平安金管家APP自助办理保单复效，
最终客户问题得以解决，因客户爱人未临柜，2017、客户考虑后称自己和配偶都有新农合医保，告知其公司处理时效，并要求公司全额退保。小病医疗终止也可以在一定程度上缓解自己的交费压力。2018年在保险代理人名下分别为自己和两个子女投保平安福及少儿平安福，实际结果与客户反映情况不相符。因案件处理过程中客户的两份成人平安福已停效，结果无异常；三是与离司保险代理人核实投保相关问题，
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