2月24日，用实际行动方便客户。支行分管行长带着网点负责人及客服经理前往老人所在养老机构，
马鞍山城建支行始终坚持“急客户之所急，
小型压缩垃圾车2月26日老人出院，支行用心开展暖心服务，当了解到老人的特殊情况后，工作人员发现老人因信息不完善账户管控，客户当时十分焦急，家属对于该行的高效便利的服务表示赞扬和感谢。增强客户粘性。网点一客户前来取家里老人的定期存单，无法进行支取。该行工作人员第一时间上前安抚客户，用实际行动提升客户感知，该行当即承诺上门为老人处理好业务。
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