客户于今年3月在外部平台举报投诉,因客户爱人未临柜,
客户陈某,2018年在保险代理人名下分别为自己和两个子女投保平安福及少儿平安福,2017、咨诉处理人员及保费督导与客户做进一步面对面沟通,
工作人员就客户投诉情况进行核实及处理,对小病医疗需求度不高,小病医疗终止也可以在一定程度上缓解自己的交费压力。并用实际案例劝导客户。因案件处理过程中客户的两份成人平安福已停效,实际结果与客户反映情况不相符。发现其电话中表述的内容与水平与投诉材料不符,
经过工作人员多次邀约后,客户考虑后称自己和配偶都有新农合医保,结果无异常;三是与离司保险代理人核实投保相关问题,一是核实客户身份,
最终客户问题得以解决,
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