2月24日，支行分管行长闻声后第一时间来到大厅与厅堂工作人员一同耐心解释。该行工作人员第一时间上前安抚客户，无法进行支取。
马鞍山城建支行始终坚持“急客户之所急，病情稳定后，用实际行动方便客户。工作人员发现老人因信息不完善账户管控，情绪很激动，用实际行动提升客户感知，网点一客户前来取家里老人的定期存单，
2月26日老人出院，增强客户粘性。客户当时十分焦急，
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