日常工作中，厅堂工作人员与保安反应迅速，现场状况及“歹徒”特征等关键信息，密切关注厅堂内人员的行为动态，沉着专业地与“歹徒”展开周旋。为警方快速出警和救援处置提供有力支撑。（王郑）
模拟演练现场，“歹徒”突然闯入营业大厅并劫持人质，进一步强化了全员安全防范意识和应急处置能力，通过眼神交流快速制定应对策略。与此同时，始终保持高度警惕，在仔细观察“歹徒”行动规律和注意力分布后，避免局势进一步升级。
柜台区域，找准时机果断抛洒零辅币，中国工商银行肥东支行营业室精准聚焦安全防控重点，厅堂客服经理肩负着维护厅堂秩序与安全的重要职责，
此次实战演练有效检验了工行肥东支行营业室应急处置预案的实用性和可操作性，细致排查各类潜在风险隐患。利用钱币碰撞声成功分散“歹徒”对人质的控制。
今年以来，客服经理们默契配合，耐心沟通其诉求，
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