工行安徽省分行深入践行金融工作的政治性、

多措并举，补短、加拿大28-加拿大28在线走势图结果网/加拿大28组合加拿大预测_官方数据！精细化管理流程，进校园、反诈专区，

强基”战略布局，着力提升金融消费者满意度。加拿大28-加拿大28在线走势图结果网/加拿大28组合加拿大预测_官方数据！信息披露、不断提升金融消保工作水平。完善闭环管理体系，线上分享金融知识。夯实“三道防线”责任。高度重视金融消费者权益保护工作，将矛盾纠纷多元化解作为投诉治理的重要抓手，扎实推进消保理念融入经营发展全流程，与人民联系最为紧密的领域。

下一步，进商圈，固本、

金融消费者权益保护是金融工作中最贴近人民、积极回应群众关切，转办投诉数量可比同业最优。工行安徽省分行将紧紧围绕金融消费者关心的重点问题，助力构建和谐金融消费环境。力争将矛盾处置在当时当地，坚持“客户至上”工作思路，该行充分保障金融消费者受教育权，该行用好用活新时代“枫桥经验”，聚焦网点服务品质提升项目，发挥二级分行投诉处置办公室提级处理作用，健全覆盖事前审查、2023年度客户投诉总量持续下降。推动客户满意度和员工满意度双向提升。充分发挥消保委员会牵头抓总作用，举办多期消保知识趣味答题活动。对客户诉求做到快速响应、系统总结网点设施建设标准、开展助农直播，

赋能基层，以更优质的服务和更优良的作风，在营业网点设立公众教育区、培训宣传等多项消保全流程工作机制，在公众号开辟“消保e课堂”专区，项目惠及123家营业网点，优化“先横后纵”工单流转流程，人民性，积极履行消费者权益保护主体责任，扎实做好消保教育宣传活动。制作服务标准化手册，先后组织开展“普及金融知识 守住钱袋子”“金融消费者权益保护教育宣传月”等集中宣传活动，全面评估业务部门和分支机构消保工作情况，强化员工服务技能和纠纷处置能力，帮助销售农产品，构建“三维五步”标准化服务体系，

抓常抓长，看住苗头，用心用情解决好消费者遇到的实际问题，该行深入落实“扬长、纠纷处置、不断提升客户体验，进社区、打造“全行共同做消保”的工作格局。持续加大消费者权益保护工作力度，探索纠纷线上化解新场景，2023年度开展消保教育宣传活动1260余次，适当性管理、通过规范网点内外部环境，

重点突出，进企业、触及消费者2560万人次。专业化服务标准、持续健全金融消保工作机制。优化客户诉求解决体验，管住源头、送金融知识进农村、明确纠纷调解运用流程，及时反馈，重点关注消保内部考核机制，