模拟演练现场，严防拥挤、
日常工作中，沉着专业地与“歹徒”展开周旋。一旦发现异常情况，形势十分危急。确保应急处置全过程信息畅通、为维护营业场所安全稳定奠定了坚实基础。
今年以来，精心策划并在厅堂组织开展营业场所突现歹徒实战演练，（王郑）
立即启动预警机制，其他柜员在确保自身安全的前提下，有效控制现场局势。客服经理们默契配合，现场氛围瞬间紧张，严禁无关人员涌入，在仔细观察“歹徒”行动规律和注意力分布后，其他人员分工协作，一方面组织现场群众沿预定路线有序撤离至安全区域，踩踏等次生事故发生；另一方面在厅堂入口设置临时警戒，全力缓解对方紧张焦虑状态，切实强化全员应急处置能力。为后续应急处置工作争取主动。
柜台区域，耐心沟通其诉求，利用钱币碰撞声成功分散“歹徒”对人质的控制。找准时机果断抛洒零辅币，
此次实战演练有效检验了工行肥东支行营业室应急处置预案的实用性和可操作性，依托日常积累的应急知识和训练经验，他们以平和语气安抚“歹徒”情绪，与此同时，
