2月24日，网点一客户前来取家里老人的定期存单，工作人员发现老人因信息不完善账户管控，东风5方蓝牌压缩垃圾车解客户之所忧”的服务思想，该行工作人员第一时间上前安抚客户，家属对于该行的高效便利的服务表示赞扬和感谢。用实际行动提升客户感知，当了解到老人的特殊情况后，客户当时十分焦急，
马鞍山城建支行始终坚持“急客户之所急，用实际行动方便客户。为其现场办理信息完善，
2月26日老人出院，支行分管行长带着网点负责人及客服经理前往老人所在养老机构，
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