经过工作人员多次邀约后，工作人员指导客户回家后办理其爱人的保单复效。并用实际案例劝导客户。对小病医疗需求度不高，工作人员告知客户可通过申请为客户更改保单状态后交费，
最终客户问题得以解决，工作人员就纸质保单与客户就保险的意义与功用及相关保障责任再一次进行详细讲解，
客户于今年3月在外部平台举报投诉，投保单资料等相关信息并与客户纸质材料比对核实，咨诉处理人员及保费督导与客户做进一步面对面沟通，结果无异常；三是与离司保险代理人核实投保相关问题，后续工作人员与客户本人取得联系，
客户陈某，实际结果与客户反映情况不相符。了解客户真实诉求，否则小病医疗等附加险会终止，2018年在保险代理人名下分别为自己和两个子女投保平安福及少儿平安福，因客户爱人未临柜，且客户重疾类保障得以延续。
工作人员就客户投诉情况进行核实及处理，
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