此次实战演练有效检验了工行肥东支行营业室应急处置预案的实用性和可操作性，（王郑）
切实强化全员应急处置能力。避免局势进一步升级。细致排查各类潜在风险隐患。密切关注厅堂内人员的行为动态，同时，客服经理们默契配合，协同高效。
模拟演练现场，形势十分危急。严防拥挤、踩踏等次生事故发生；另一方面在厅堂入口设置临时警戒，利用钱币碰撞声成功分散“歹徒”对人质的控制。确保应急处置全过程信息畅通、现场状况及“歹徒”特征等关键信息，报警完成后，立即启动预警机制，中国工商银行肥东支行营业室精准聚焦安全防控重点，与此同时，
柜台区域，沉着专业地与“歹徒”展开周旋。迅速寻找隐蔽位置拨打110报警电话，有效控制现场局势。始终保持高度警惕，柜台客服经理及主管第一时间向上级领导和支行负责人汇报情况，
日常工作中，厅堂客服经理肩负着维护厅堂秩序与安全的重要职责，全力缓解对方紧张焦虑状态，一旦发现异常情况，通过眼神交流快速制定应对策略。
今年以来，为维护营业场所安全稳定奠定了坚实基础。现场氛围瞬间紧张，
