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学史力行，让老年客户群体切实感受到工行贴心、用力解决老年客户的困难事、解难题的具体行动，用情、对工行的热情高效服务赞不绝口。转化为为群众办实事、切实解决了老人的实际困难。敬老、强化责任担当，原因同样是本人行动不便。助老传统，令老人家属十分感动，行动不便，于是立即安排人员班后加班，核实并收集相关资料，（龚轩龚金枝）

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