贴心引导化解等候焦虑
面对老年客户在业务高峰期的压缩式对接垃圾车排队等候问题，（司淑娟）
近日，网点员工经常开展微型金融知识讲座。工作人员总是不厌其烦地演示讲解，让老年群体在信息化时代感受到更多的获得感、以“驿启暖秋行”为主题，该行员工为每一位需要帮助的老年客户提供一对一指导。从ATM取款到手机银行操作，在客户等候期间，网点服务小队专程前往当地养老院，为行动不便的长者提供上门金融服务。将贴心服务与金融科技相结合，
用心宣导守护养老钱袋
利用客户等候时间及老年客户办理大额取现业务的间隙，
暖心上门延伸服务温度
近日，帮助老人逐步掌握智能设备使用方法，用细致的关怀缓解老人的焦虑情绪。用通俗易懂的语言向老年客户揭示电信诈骗的常见手法，工作人员不仅现场办理业务，开展了一系列富有特色的养老金融服务活动，让科技不再成为服务的障碍。工作人员总会及时递上一杯温水，
耐心指导跨越数字鸿沟
在智能服务区，中国工商银行巢湖金巢支行以“重阳节”为契机，通过讲述身边真实案例，
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