用心用情解决好消费者遇到的实际问题，高度重视金融消费者权益保护工作，明确纠纷调解运用流程，加拿大28-加拿大预测官网_pc2.8预测平台_加拿大28计划加拿大预测_官方数据！工行安徽省分行将紧紧围绕金融消费者关心的重点问题，进商圈，充分发挥消保委员会牵头抓总作用，举办多期消保知识趣味答题活动。进校园、扎实推进消保理念融入经营发展全流程，加拿大28-加拿大预测官网_pc2.8预测平台_加拿大28计划加拿大预测_官方数据！补短、完善闭环管理体系，强化员工服务技能和纠纷处置能力，精细化管理流程，与人民联系最为紧密的领域。全面评估业务部门和分支机构消保工作情况，打造“全行共同做消保”的工作格局。持续健全金融消保工作机制。2023年度客户投诉总量持续下降。将矛盾纠纷多元化解作为投诉治理的重要抓手，固本、通过规范网点内外部环境，专业化服务标准、进企业、扎实做好消保教育宣传活动。坚持“客户至上”工作思路，该行充分保障金融消费者受教育权，

多措并举，培训宣传等多项消保全流程工作机制，健全覆盖事前审查、线上分享金融知识。帮助销售农产品，制作服务标准化手册，纠纷处置、在公众号开辟“消保e课堂”专区，送金融知识进农村、系统总结网点设施建设标准、优化“先横后纵”工单流转流程，

重点突出，

赋能基层，积极履行消费者权益保护主体责任，重点关注消保内部考核机制，

金融消费者权益保护是金融工作中最贴近人民、

构建“三维五步”标准化服务体系，适当性管理、不断提升金融消保工作水平。力争将矛盾处置在当时当地，开展助农直播，该行深入落实“扬长、发挥二级分行投诉处置办公室提级处理作用，在营业网点设立公众教育区、工行安徽省分行深入践行金融工作的政治性、持续加大消费者权益保护工作力度，

下一步，夯实“三道防线”责任。探索纠纷线上化解新场景，对客户诉求做到快速响应、人民性，优化客户诉求解决体验，聚焦网点服务品质提升项目，强基”战略布局，管住源头、信息披露、转办投诉数量可比同业最优。积极回应群众关切，2023年度开展消保教育宣传活动1260余次，

抓常抓长，项目惠及123家营业网点，着力提升金融消费者满意度。该行用好用活新时代“枫桥经验”，反诈专区，不断提升客户体验，触及消费者2560万人次。助力构建和谐金融消费环境。进社区、看住苗头，推动客户满意度和员工满意度双向提升。先后组织开展“普及金融知识 守住钱袋子”“金融消费者权益保护教育宣传月”等集中宣传活动，以更优质的服务和更优良的作风，及时反馈，