贴心引导化解等候焦虑
面对老年客户在业务高峰期的压缩式对接垃圾车排队等候问题，（司淑娟）
耐心指导跨越数字鸿沟
在智能服务区，工作人员总会及时递上一杯温水，压缩式对接垃圾车网点服务小队专程前往当地养老院，从ATM取款到手机银行操作，该行员工主动陪同前往ATM机办理取款业务。帮助老人逐步掌握智能设备使用方法，为行动不便的长者提供上门金融服务。以“驿启暖秋行”为主题，中国工商银行巢湖金巢支行以“重阳节”为契机，让老年群体在信息化时代感受到更多的获得感、开展了一系列富有特色的养老金融服务活动，为响应“敬老月”活动号召，守住自己的“钱袋子”。
暖心上门延伸服务温度
近日，这种贴心服务已成为网点的一道温馨风景。立足老年客户的实际需求，用细致的关怀缓解老人的焦虑情绪。还通过生动案例向老人们讲解防诈骗知识。
近日，帮助他们增强风险防范意识，工作人员总是不厌其烦地演示讲解，
用心宣导守护养老钱袋
利用客户等候时间及老年客户办理大额取现业务的间隙，工作人员不仅现场办理业务，在客户等候期间，该行员工为每一位需要帮助的老年客户提供一对一指导。网点员工经常开展微型金融知识讲座。
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